Politica de reembolso

TROCA & DEVOLUÇÃO

Descubra os Diferentes Tipos de Trocas e Como Elas Funcionam

Estamos em busca constante pela sua satisfação! Sabemos o quão chato e complicado pode ser efetuar uma troca, então resolvemos simplificar esse processo. Aqui, fazemos isso de forma rápida, segura e descomplicada.

Veja abaixo os tipos de trocas e suas respectivas soluções. Comprove que estamos do seu lado em todos os momentos!

Arrependimento de compra

Conforme o art. 49 do Código do Consumidor, o cliente possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento registrado pelos Correios, para solicitar a devolução do produto por arrependimento da compra.

Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve entrar em contato através dos nossos canais de atendimento ao cliente (SAC), como chat, WhatsApp ou e-mail, informando o número de identificação da compra.

Após o contato, enviaremos por e-mail a logística reversa com o código de postagem e instruções detalhadas para a devolução.

O cliente tem 5 (cinco) dias corridos para postar o produto após receber o código de postagem. Todas as devoluções serão realizadas pelos Correios via PAC, sem custo adicional. Importante: se o produto for devolvido fora da logística reversa da empresa, o frete não será ressarcido.

O produto deve ser embalado de forma segura e lacrado. Lembramos que a devolução será aceita somente se o produto estiver em perfeitas condições, na embalagem original e com todos os acessórios.

Para troca, é essencial seguir as condições listadas abaixo:

- O produto não deve apresentar sinais de uso inadequado ou danos físicos.
- Deve ser enviado na embalagem original com todos os acessórios.
- O lacre de segurança não pode estar rompido.
- Não serão aceitos produtos que não estejam em seu estado original de fábrica.

Cumprindo essas diretrizes, garantimos uma solução ágil para o seu problema. É fundamental seguir todas as orientações para evitar problemas na devolução do produto.

Prazo

Para este tipo de troca, o prazo é de 7 dias corridos após a data de entrega

Frete

O frete de devolução fica por nossa conta via logística reversa.

Ressarcimento

O ressarcimento da compra deverá ocorrer via depósito e será efetivado somente após o recebimento do produto na sede da empresa e a análise pelo setor responsável, verificando se o produto se enquadra nos padrões listados acima. (Não será possível que o ressarcimento seja feito pela troca por outros produtos).

O valor ressarcido será calculado de acordo com os descontos aplicados à compra desse produto, seja por método de pagamento, promoção ou desconto.

O setor de pós-venda entrará em contato com o cliente após o recebimento e verificação do produto na sede da empresa, informando a conclusão da análise e os procedimentos a serem tomados para o ressarcimento, o que poderá levar até 48 horas úteis.

Caso o cliente não possua conta corrente, o estorno poderá ser realizado em conta corrente de parente próximo, mediante apresentação de documentação comprovando o parentesco.

Para cancelamento de compras realizadas via cartão de crédito, o ressarcimento da compra será parcial ou integral, conforme acordado com a adquirente, refletindo na próxima fatura.

Obs.: Caso o problema relatado pelo cliente não seja identificado, a empresa fornecerá a opção de ressarcimento da compra excluindo o valor do frete, ou a devolução do mesmo produto mediante ao pagamento do frete de reenvio.

Defeito no produto

O consumidor possui o prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da compra registrada em nosso site, para solicitar a troca do produto por defeito, conforme prevê os Artigos 18 e 26 do Código do Consumidor.

Após a solicitação, enviaremos ao cliente via e-mail a logística reversa contendo o código de postagem, juntamente com todos os procedimentos e orientações para a devolução adequada.

O cliente terá o prazo de 5 (cinco) dias corridos para realizar a postagem, contados a partir da data do envio do código de postagem. Todas as logísticas serão realizadas através dos Correios na modalidade PAC, sem qualquer custo adicional. Atenção: Caso o produto seja devolvido fora da logística reversa encaminhada pela empresa, o valor do frete custeado pelo cliente não será ressarcido. O produto deverá ser embalado em uma caixa segura e bem lacrada.

Para que a troca do seu produto ocorra, as seguintes condições devem ser rigorosamente cumpridas:

- O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso inadequado ou danos físicos (ex.: amassados, arranhões, quebras, oxidação, componentes queimados, uso de acessórios não originais, etc.);
- Deve ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios do kit (incluindo o manual de instruções);
- O lacre de segurança do produto não pode estar violado;
- Não serão aceitos produtos que não estejam em seu estado original de fábrica devido a manuseio inadequado pelo cliente;
- Produtos utilizados em partes íntimas não serão aceitos;
- Para cosméticos, os produtos devem estar dentro do prazo de 90 dias para o vencimento.

Ao seguir rigorosamente estas orientações, a resolução do problema será mais ágil. É essencial cumprir todas as instruções para evitar a devolução do produto sem aviso prévio devido ao descumprimento de qualquer uma delas.

Obs.: Para proteger o produto durante o transporte, certifique-se de embalá-lo adequadamente ao enviá-lo de volta à sede da empresa.

Informações gerais

Prazo

Para este tipo de troca, o prazo é de 30 dias corridos após a data da compra

Frete

O frete de devolução fica por nossa conta via logística reversa.

Ressarcimento

O ressarcimento pode ser feito via depósito em conta.

O ressarcimento da compra deverá ocorrer via depósito e será efetivado somente após o recebimento do produto na sede da empresa e a análise pelo setor responsável, verificando se o produto se enquadra nos padrões listados acima.

O valor ressarcido será calculado de acordo com os descontos aplicados à compra desse produto, seja por método de pagamento, promoção ou desconto.

O setor de pós-venda entrará em contato com o cliente após o recebimento e verificação do produto na sede da empresa, informando a conclusão da análise e os procedimentos a serem tomados para o ressarcimento ou envio de um novo produto, o que poderá levar até 48 horas úteis.

Caso o cliente não possua conta corrente, o estorno poderá ser realizado em conta corrente de parente próximo, mediante apresentação de documentação comprovando o parentesco.

Para cancelamento de compras realizadas via cartão de crédito, o ressarcimento da compra será depositado o valor referente aos produtos em sua conta, e as demais parcelas serão cobradas normalmente pela operadora.

Obs.: Caso o problema relatado pelo cliente não seja identificado, a empresa fornecerá a opção de ressarcimento da compra excluindo o valor do frete, ou a devolução do mesmo produto mediante ao pagamento do frete de reenvio.

Produto diverso ao da compra

O cliente deve verificar seu pedido no momento da entrega. Caso haja indícios de violação da embalagem, a mercadoria deve ser recusada. Se a recusa não for possível, o cliente deve entrar em contato imediatamente com o SAC da empresa.

Se o contato não for realizado dentro de 24 horas após a chegada do item (conforme registro de histórico dos Correios), considera-se que a entrega foi realizada com sucesso, ou seja, o objeto estava em perfeitas condições de uso, e reclamações posteriores não serão aceitas.

No caso de recebimento de um produto diferente do adquirido durante a compra, o cliente deve entrar em contato imediatamente com a empresa para relatar o ocorrido. Será fornecido um código de autorização para que o cliente possa postar o produto de volta à sede da empresa para correção adequada.

Características divergentes da compra incluem:

• Produto com configurações e/ou especificações diferentes das anunciadas;
• Produto de cor diferente da comprada;
• Produto diferente do especificado na compra;
• Kit com itens faltantes;
• Produtos com prazo de validade inferior a 30 dias (exceto produtos em promoção).

Espero que esteja de acordo com suas necessidades!

Informações gerais

Prazo

Para este tipo de troca, o prazo é de 48hs úteis após a data de entrega

Frete

O frete de devolução fica por nossa conta via logística reversa.

Ressarcimento

Neste caso, faremos a troca pelo produto correto solicitado em sua compra, ou a devolução do valor pago pelo produto.

Não serão aceitas reclamações de itens adversos ao pedido após 48 horas úteis da data de entrega.

O ressarcimento da compra deverá ocorrer via depósito em conta e será efetuado somente após o recebimento do produto errado na sede da empresa e a análise pelo setor responsável, verificando se o produto se enquadra nos padrões listados acima.

O valor ressarcido será calculado de acordo com os descontos aplicados à compra desse produto, seja por método de pagamento, promoção ou cupom.

O setor de pós-vendas entrará em contato com o cliente após o recebimento e verificação do produto na sede da empresa, informando a conclusão da análise e os procedimentos a serem tomados para o ressarcimento ou envio do produto correto, o que poderá levar até 48 horas úteis.

Caso o cliente não possua conta corrente, o estorno poderá ser realizado em conta corrente de parente próximo, mediante apresentação de documentação comprovando o parentesco.

Para cancelamento de compras realizadas via cartão de crédito, o ressarcimento da compra será depositado o valor referente aos produtos em sua conta, e as demais parcelas serão cobradas normalmente pela operadora.

Obs.: Caso o problema relatado pelo cliente não seja identificado, a empresa fornecerá a opção de ressarcimento da compra excluindo o valor do frete, ou a devolução do mesmo produto mediante pagamento do frete de reenvio.