Entregamos em todo território nacional por meio dos Correios ou Transportadoras. As entregas são realizadas de segunda à sexta-feira em horário comercial e não é possível agendar data ou horário para entrega.
Por medidas de segurança, não fornecemos o nome da transportadora que fará a entrega.
O recebimento da mercadoria pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.
As entregas feitas pelos Correios são realizadas em três tentativas em dias úteis consecutivos. Após três tentativas de entrega sem sucesso, o produto é devolvido ao nosso Centro de Distribuição. Para um novo envio, será válido novamente o primeiro prazo de entrega informado e será necessário o pagamento do frete.
Transportadoras realizam apenas uma tentativa de entrega. Não obtendo sucesso, elas nos comunicam para confirmar os dados de entrega com o cliente e realizar nova tentativa. Caso não obtenhamos sucesso no contato com o cliente, a mercadoria é devolvida ao nosso Centro de Distribuição. Para um novo envio, é necessário confirmar os dados de entrega e efetuar o pagamento do frete.
Em caso de atraso na entrega de sua encomenda por conta dos Correios ou Transportadora, entre em contato com nossa equipe através do nosso canal de atendimento: atendimento@sophyestore.com.br. O procedimento para verificação e resolução junto aos serviços de entrega se dá em até 5 dias úteis (ressaltando que o prazo para resposta não implica na entrega da encomenda).
Em caso de extravio ou furto, todas as encomendas são postadas com seguro. Aguardamos retorno dos Correios confirmando o ocorrido para enviar outra encomenda imediatamente com os mesmos itens do pedido, valor e modalidade de frete escolhido no ato da compra.
Se houver falta de algum item adquirido na compra inicial, enviaremos um cupom correspondente ao valor pago para que possa utilizar em sua próxima compra.
Observação: Ao solicitar a abertura de um PI (Pedido de Informação) com os Correios sobre atraso na entrega, extravio ou furto da mercadoria, peça o número do protocolo gerado para acompanhar o andamento da sua queixa.
Recebendo sua mercadoria
No ato da entrega, confira a embalagem e os produtos do seu pedido. Recuse a mercadoria se observar:
Se ainda assim sua caixa for aceita, entre em contato com nossa central de relacionamento através do telefone: (11) 9 8428-9720 ou (11) 9 8223-4819 ou através do e-mail: atendimento@sophyestore.com.br. Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 8h às 18h e aos sábados das 8h às 12h.
